NPS em Tempo Real:
Evite avaliações ruins
Dê voz ao seu cliente enquanto ele ainda está no estabelecimento. Receba alertas de insatisfação na hora e reverta a situação antes que vire um review negativo no Google ou TripAdvisor.
O peso de uma experiência ruim
Imagine um cliente insatisfeito saindo do seu estabelecimento? Ele pode comentar sua experiência ruim para uma, para 10 pessoas; ele pode compartilhar sua experiência negativa no Google, no TripAdvisor.
Agora imagine um cliente que gosta da sua marca, que tem suas expectativas durante sua experiência no seu estabelecimento e por algum motivo, essa expectativa não está sendo atendida.
Você, por meio do WeProfile.AI, tem a oportunidade de dar voz a ele, em tempo real, e agir de forma remediativa para que ele não saia do seu estabelecimento com uma experiência ruim.
Essa é a proposta do WePulse com a funcionalidade de NPS em tempo real.
Controle total da experiência
Acompanhe o nível de satisfação dos seus clientes no momento em que eles estão consumindo.
Dashboard em Tempo Real
Acompanhe o volume de avaliações, a nota média de NPS e os comentários dos clientes instantaneamente. O painel atualiza ao vivo, permitindo que a gerência tenha uma visão clara de como está o salão naquele exato momento.
- ✓Métricas atualizadas a cada nova resposta
- ✓Filtro por dia, turno ou unidade
- ✓Identificação clara de detratores e promotores
Alertas de Insatisfação
Configure gatilhos para notas baixas. Sempre que um cliente avaliar mal o atendimento ou a comida, o gerente recebe um aviso imediato no celular ou smartwatch, podendo ir até a mesa resolver o problema.
- ✓Notificações push, SMS ou Telegram/WhatsApp
- ✓Ação imediata para reverter a experiência
- ✓Evita reviews negativos em plataformas públicas
Como Funciona na Prática
Simples para o cliente, poderoso para a gestão
QR Code na Mesa
O cliente escaneia o QR Code disponível na mesa ou no balcão de pagamento.
Avaliação Rápida
Em menos de 30 segundos, o cliente avalia a experiência e deixa seus comentários.
Alerta Imediato
Se a nota for baixa, o gerente recebe uma notificação instantânea no celular.
Ação Reversiva
A equipe aborda o cliente ainda no salão, resolve o problema e reverte a insatisfação.
Perguntas Frequentes
Como o cliente acessa a pesquisa?
Através de um QR Code posicionado estrategicamente nas mesas, no display de acrílico ou até mesmo impresso no rodapé da conta. O cliente aponta a câmera do celular e acessa a pesquisa em segundos, sem precisar instalar nenhum aplicativo.
Como sou notificado de uma avaliação ruim?
Assim que um cliente envia uma avaliação abaixo da nota de corte configurada (ex: menor que 7), o sistema dispara um alerta em tempo real para o celular do gerente ou responsável pelo salão, permitindo uma abordagem imediata antes que o cliente vá embora.
O cliente precisa se identificar?
A identificação é opcional. O foco principal é entender a experiência no momento em que ela acontece. Caso o cliente queira deixar o contato para um retorno, ele pode preencher os dados ao final da pesquisa.
Posso customizar as perguntas da pesquisa?
Sim! Além da pergunta padrão de NPS (Net Promoter Score), você pode adicionar perguntas específicas sobre o atendimento, qualidade da comida, tempo de espera, limpeza, entre outros fatores críticos para o seu restaurante.
Como isso ajuda a evitar avaliações no Google ou TripAdvisor?
Muitos clientes insatisfeitos recorrem às redes sociais ou sites de avaliação porque sentem que não foram ouvidos no estabelecimento. Ao dar um canal direto e imediato para o feedback, e agir rapidamente para contornar o problema, você transforma uma possível avaliação negativa pública em uma oportunidade de fidelização.
Proteja a reputação do seu restaurante
Não espere ver uma avaliação negativa no Google para descobrir que algo deu errado. Aja no momento certo.